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烟台银行总行营业部 关爱特殊群体充满人情味儿

发布时间:2018-07-31 10:53:16

烟台银行总行营业部在开展优质金融服务的同时,将关爱残障人士、关注消费者权益保护等社会公益性主题融入日常工作中,坚持“以客户为中心”的服务理念,始终把客户的需要和感受放在首位,将温暖和关爱送给每一名客户,作有温度的“市民银行”。

夏日的雨后,大堂经理正在叫号机位迎送客户时,远远地注意到大门外有一位特殊的客户,只见他一边用手中的拐杖摸索着拍打地面一边缓慢地向大门走来,大堂经理意识到客户可能存在视力障碍,马上走出门外扶住客户将其迎进来。了解客户要办理的业务后,大堂经理叫号将客户一路护送到柜台前,帮助客户向经办柜员进行了解释,并手把手指给客户签名的位置,顺利地帮助客户办完了业务。经了解,这名客户住的离营业部并不近,但是因为每次来都能得到这里工作人员的热情帮助,业务办理十分顺利,所以每次都会坚持过来。大堂经理扶着客户一直送到门外,并反复提醒水坑的位置,防止误踩,客户再三感谢了经办柜员和大堂经理后慢慢离开。

这样的案例并不是个例,总行营业部春风拂面般的便民、亲民服务还体现在方方面面。附近的清洁工、交警都知道,总行营业部的大门永远为他们敞开,当他们疲劳、口渴的时候,随时可以走进来,接上一壶热水,洗上一把脸,坐在舒服的沙发上歇一歇,每一次工作人员都是笑脸相迎,热情接待。大叔大姨们喜爱到这里办业务,不怕不会写字、看不清楚、听不明白,这里的小姑娘、小伙子们总是那么有耐心,写错了可以慢慢再写,业务不明白可以反复地解释,不会使用手机银行可以手把手地教,不急不躁,始终都是微笑服务,真情付出,让大叔大姨们感受到温暖爱意在传递。

烟台银行始终秉承“融通共赢,惠泽社会”的服务理念,用心服务、用爱经营,将人情味儿细密无声地融入到标准化金融服务中,给冷冰冰的银行柜台增添了一抹温情,让每位走进厅堂的客户感受到有温暖爱意在传递。

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