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烟台银行上门服务暖人心 诠释有温度的“市民银行”

发布时间:2018-10-26 14:57:24

“贴心专业,是我们践行的标准,也是我们努力的方向。”这句话,是千千万万烟行人的座右铭,她们牢记于心,践于行。

上门为老人补办存折 “客户说好是最大的认可”

10月23日,烟台恒爱养老院里出现了温馨的一幕:在子女们和烟台银行芝罘支行员工的帮助下,客户李奶奶在该行的存折挂失补发文件签名处按下了自己的手印,实现了足不出户办理存折补发业务。此刻,李奶奶发自肺腑的笑容令在场的人都感动不已。

李奶奶是一位年过九旬的老人,下肢无力不能正常行走。前几日,保管多年的存折不慎丢失,老人家非常着急,本想让子女们代为补办。但是根据银行规定,存折补发必须由本人前往柜台办理,家人十分着急。得知该客户的特殊情况后,柜员随即向主管报告情况,主管当即表示启动应急程序,克服人手不足的压力,专门安排2人上门为李奶奶提供服务。于是便出现了文章开头的一幕。

“患难时刻显真情,烟台银行的这次特殊服务,帮我们解决了大问题,让我觉得烟台银行的服务真好,以后就在这儿办理业务了”。老人的儿子紧紧握着烟台银行工作人员的双手对烟台银行的服务赞不绝口。

烟台银行工作人员表示,“我们一直致力于提高客户满意度,不断提升服务质量,努力为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务。针对一些的确不方便亲自到柜面办理业务的客户,专门配备了移动终端,在不违反业务制度的同时,为客户解决实际困难,百姓说我们服务好,才是对我们银行服务工作的最高认可。”

进驻缴费大厅 卧龙支行助力取暖工作顺利开展

为方便社区居民就近缴纳取暖费,节约缴费时间成本,减轻企业工作压力,保证资金安全,烟台银行卧龙支行与山东通鲁热力公司合作,于10月份开始,支行安排专人进驻通鲁热力交费大厅,现场为居民办理缴款手续。

本次取暖费代收时间紧迫、任务繁重,为确保代收工作顺利开展,行领导高度重视,精心部署,并亲临现场指导收款工作,从清点到复核,再到入箱,每位员工都各司其职,工作井然有序。此外,卧龙支行每日做好与通鲁热力账务核对工作,做到款项日清日结,确保服务质量,专业高效的业务办理及耐心周到的服务,获得了现场客户的肯定和好评。

截至目前,卧龙支行共计代收取暖费1632笔,金额464万元,取得了良好的实效。

招远支行进社区 保证退休职工福利发放

23日上午,烟台银行招远支行接待了一位特殊的客户祝大姨。祝大姨的老伴儿是事业单位的退休职工,近期单位要发放职工福利,需要烟台银行的银行卡,但是祝大姨的老伴儿患病多年,行动不便,不能自行到银行办理。了解到这个情况之后,支行员工迅速反应,及时调取设备,跟随祝大姨回到家里,上门服务,为祝大姨的老伴开好银行卡,并将卡号报给了单位会计。祝大姨特别激动,她说孩子不在家,老伴又出不去,很担心会误了事,没想到烟台银行这么热心周到,会上门服务!同时祝大姨还表示此次福利发放规模不小,像祝大姨家里这种情况的为数不少,支行员工跟祝大姨说,只要有需要,支行可以随时上门提供服务,祝大姨连连点头称赞。

支行员工表示,“服务客户无小事”,每一个烟行人都会尽最大努力为客户办理业务提供优质高效的服务,使烟台银行切实成为质量高、口碑好的“市民银行”。

“上门服务”只是烟台银行贴心专业服务的一个缩影。近年来,烟台银行各分支行始终坚持“优质高效”的服务理念,从一线工作人员到管理人员,都身体力行地践行着“以人为本,真诚服务”的工作原则。正是这种“急客户之所急,想客户之所想,利客户之所便”的服务态度,为烟台银行所树立的良好企业形象增添了浓墨重彩的一笔,获得了客户的一致好评。

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